Gem is een virtuele assistent, zeg maar een zo’n soort chatbot, die je nu al veel op webwinkels ziet, waar je vragen aan kunt stellen. Gem is echter speciaal ontwikkeld door en voor gemeenten. In Roosendaal is Gem sinds deze maand beschikbaar. 

De stad doet samen met nog zeven andere gemeenten (Tilburg, Utrecht, Dordrecht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht) mee aan een pilot van een jaar. Gem verschijnt opbepaalde delemn van de site, waar de chatbot bezoekers goed kan helpen. Met de opgedane ervaringen moet Gem verder doorontwikkeld worden, zodat de assistent volgend jaar in alle ruim 350 Nederlandse gemeentes actief moet zijn.

Zo hoopt de gemeente de dienstverlening op de website nog verder op te schroeven. ,,Omdat we het leuk vinden om nieuwe dingen te proberen én omdat het werkt’’, zegt wethouder Cees Lok. En omdat ‘we’ het ondertussen ook gewoon gewend zijn om 24/7 zulke zaken te kunnen regelen, zegt Gem-bedenker Harvey van der Meer. 

Gem staat dus nog in de kinderschoenen en weet nog lang niet alles, maar wel al veel. Wesly Snijders van de gemeente Roosendaal: ,,75 procent van onze bezoekers komt op de website voor één van onze top 10-producten, zoals het aanvragen van paspoorten, rijbewijzen of het doorgeven van een verhuizing. Die kan Gem allemaal al goed helpen.’’ 

Dus vragen over wat iets kost of hoe lang zulke procedures duren? Geen probleem. En als Gem het écht niet weet, wordt alsnog doorverwezen naar meer informatie óf het klantcontactcentrum. Gem moet volgend jaar bij de landelijke lancering nóg veelzijdiger zijn. Dat betekent dat Gem meer talen spreekt, maar ook dat Gem te bedienen moet zijn met Google Assistant of Whatsapp.