Vragen over paspoort, rijbewijs of verhuizing? Gem wijst je de weg
ROOSENDAAL - ‘Wat kost een paspoort?’ Korte pauze en hup, daar is het antwoord al: 74,77 euro voor volwassen en 56,55 euro voor 18-minners. Gem is snel, weet veel en moet Roosendalers nog beter helpen op de gemeentelijke website.
Gem is een virtuele assistent, zeg maar een zo’n soort chatbot, die je nu al veel op webwinkels ziet, waar je vragen aan kunt stellen. Gem is echter speciaal ontwikkeld door en voor gemeenten. In Roosendaal is Gem sinds deze maand beschikbaar.
Pilot voor heel Nederland
De stad doet samen met nog zeven andere gemeenten (Tilburg, Utrecht, Dordrecht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht) mee aan een pilot van een jaar. Gem verschijnt opbepaalde delemn van de site, waar de chatbot bezoekers goed kan helpen. Met de opgedane ervaringen moet Gem verder doorontwikkeld worden, zodat de assistent volgend jaar in alle ruim 350 Nederlandse gemeentes actief moet zijn.
Zo hoopt de gemeente de dienstverlening op de website nog verder op te schroeven. ,,Omdat we het leuk vinden om nieuwe dingen te proberen én omdat het werkt’’, zegt wethouder Cees Lok. En omdat ‘we’ het ondertussen ook gewoon gewend zijn om 24/7 zulke zaken te kunnen regelen, zegt Gem-bedenker Harvey van der Meer.
Gem weet al veel, maar leert nog bij
Gem staat dus nog in de kinderschoenen en weet nog lang niet alles, maar wel al veel. Wesly Snijders van de gemeente Roosendaal: ,,75 procent van onze bezoekers komt op de website voor één van onze top 10-producten, zoals het aanvragen van paspoorten, rijbewijzen of het doorgeven van een verhuizing. Die kan Gem allemaal al goed helpen.’’
Dus vragen over wat iets kost of hoe lang zulke procedures duren? Geen probleem. En als Gem het écht niet weet, wordt alsnog doorverwezen naar meer informatie óf het klantcontactcentrum. Gem moet volgend jaar bij de landelijke lancering nóg veelzijdiger zijn. Dat betekent dat Gem meer talen spreekt, maar ook dat Gem te bedienen moet zijn met Google Assistant of Whatsapp.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUMupdate
Roosendaal moet groeien naar 100.000 inwoners, vindt nieuw college: ‘Niet te bescheiden zijn’
ROOSENDAAL - De gemeente Roosendaal kent straks 100.000 inwoners, de A58 wordt omgelegd en er komt een snelle lightrailverbinding met Antwerpen, Breda en de Randstad - inclusief nieuw station bij de Bulkenaar. -
Publiek reageert op plannen nieuw college: ‘100.000 Roosendalers? Waar wil je die vandaan halen?’
ROOSENDAAL - Leuk en aardig dat de gemeente Roosendaal mikt op groei naar meer dan 100.000 inwoners, maar waar moeten al die mensen gaan wonen? En zit de huidige Roosendaler daar wel op te wachten? -
Gastels Fanfare ontroert met bijzondere uitvoering van The Lion King
OUD GASTEL - Met de bijzondere uitvoering van de film The Lion King, zaterdagavond en zondagmiddag, is Gastels Fanfare een nieuwe weg ingeslagen. Na een reeks van een uitbundig Amusant Gastels in de kerk, nu dus tweemaal in ’t Veerhuis een muzikaal en vocaal hoogstandje. Het publiek smaakte het allemaal prima. Intens genieten in een soms muisstille zaal. -
Getest: Dit is de beste inbouw-combimagnetron
Wat is de beste inbouw-combimagnetron? En welke heeft de beste prijs-kwaliteitverhouding? De Consumentenbond geeft antwoord. -
PREMIUMGeld & Geluk
Astrid kwam met niets uit scheiding: ‘Kon binnen jaar auto van 15.000 euro kopen’
In deze rubriek vragen we lezers naar hun relatie tussen geld en geluk. Astrid wil dat haar kinderen elke week één euro sparen. ,,Zo lief: toen hun oma via WhatsApp was opgelicht, haalden ze hun spaarpot leeg.”
-
PREMIUM
Lassen, brandjes blussen of steunkousen aantrekken: leerlingen draaien mee bij West-Brabantse bedrijven
Het zijn opvallende verschijningen: een dertienjarige achter de lastafel en een vijftienjarige met een brandweerslang in zijn hand. Voor negenhonderd jongeren is het woensdag de eerste ervaring met een mogelijk beroep. -
PREMIUM
VVD wilde commando's van Roosendaal naar Bergen op Zoom halen
BERGEN OP ZOOM - De lokale VVD heeft geprobeerd de kazerne, de schietbaan en het logistiek centrum van het Korps Commandotroepen naar Bergen op Zoom te halen. Daarvoor heeft de fractie een lijntje uitgegooid naar het ministerie van Defensie. -
Zo kun je goedkoper tanken tijdens een lange rit
Ook al probeer je nog zo goed om brandstof te besparen, tijdens een langere rit is het onvermijdelijk dat je een keer moet tanken, en de prijzen van benzine en diesel liegen er niet om. Zo kun je goedkoper tanken.