Volledig scherm
© ANP

Groot onderzoek naar kwaliteit en tevredenheid huishoudelijke hulp, 300 adressen worden getoetst

ROOSENDAAL - Er komt een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van en de tevredenheid over de huishoudelijke hulp in de gemeente Roosendaal. Vanaf volgende week gaan inspecteurs van onderzoeksbureau Key Quality bij 300 van de 1.800 cliënten langs om te controleren of die hulp voldoende wordt uitgevoerd en of de klanten er tevreden over zijn. De resultaten moeten in mei bekend zijn.

Dat laat verantwoordelijk wethouder Inge Raaijmakers weten. Zij wil hiermee een beter beeld te krijgen van hoe het nu met die hulp in Roosendaal staat. ,,Ik wil dat er ter plekke wordt gekeken om een objectief beeld krijgen of de hulp voldoet aan het criterium van ‘een schoon en leefbaar huis'. Maar ik hoop ook meer te weten te komen over hoe cliënten de hulp ervaren.’’ Daarbij moet onder andere gedacht worden aan het gedrag van de hulp en de flexibiliteit bij vervanging door ziekte of vakantie. 

Normen

Quote

Ik wil dat er ter plekke wordt gekeken om een objectief beeld krijgen of de hulp voldoet aan het criterium van ‘een schoon en leefbaar huis’

Inge Raaijmakers, wethouder

Dat controleren gebeurt volgens Raaijmakers volgens de zogeheten NEN-norm, landelijk geldende regels waaraan de kwaliteit van de schoonmaak wordt getoetst. Daarbij gelden voor de meest gebruikte ruimtes, zoals de woon-, bad- en slaapkamers, andere normen dan voor bijvoorbeeld zolders en schuurtjes. Met de resultaten wil Raaijmakers vervolgens - indien nodig - in gesprek met de zorgaanbieders. 

Quote

Ik hoop dit onderzoek vaker - minimaal jaarlijks - uit te kunnen voeren

Inge Raaijmakers, wethouder

Aanvankelijk wilde Key Quality 'slechts’ 200 adressen bezoeken, maar op aandringen van Raaijmakers zijn dat er toch 300 geworden. ,,Zodat we een stevige basis hebben. We zien dit als een nul-meting, want hierna stopt dit niet. Ik hoop dit onderzoek vaker - minimaal jaarlijks - uit te kunnen voeren.’’

Bij alle 1.800 cliënten valt deze week een brief op de mat, waarin het onderzoek wordt aangekondigd. Daar staat ook waarmee de inspecteurs zich kunnen legitimeren. Het onderzoek duurt zo'n 35 minuten per adres. 

Moeizaam

Raaijmakers kondigde een dergelijk onderzoek halverwege vorig jaar al aan. De huishoudelijke hulp ging in Roosendaal in 2017 op de schop; het systeem met een vast aantal uren hulp werd ingeruild voor een systeem waarbij hulp wordt toegekend op basis van wat er nodig is voor een schoon en leefbaar huis. Die verandering verliep moeizaam. Er werden bijna 150 bezwaarschriften ingediend. De behandeling daarvan loopt nog. Er zijn ondertussen al vier rechtszaken geweest en op de achtergrond loopt er ook nog een traject van mediation door oud-formateur René Mol. Over de stand daarvan kan Raaijmakers nog niet veel zeggen. ,,Maar we maken stapjes.’’