Leegloop klanten bij VodafoneZiggo gestuit, lastig 2017

Financiële topman Ritchy Drost sprak van een ,,intensief jaar dat niet gemakkelijk was, maar waar we tegelijk toch tevreden over zijn." De omzet daalde met zes procent tot iets boven de vier miljard euro. De winst kelderde ruim een derde tot 193 miljoen euro.

Op de consumentenmarkt voor mobiele telefonie daalde de omzet in 2017 met acht procent ten opzichte van het jaar daarvoor. Nieuwe regelgeving is een grote boosdoener: het wegvallen van roaminginkomsten binnen de EU, maar ook het feit dat een smartphone boven de 250 euro sinds vorig jaar geldt als een lening. Consumenten kiezen daardoor veel vaker voor SIM-only bundels om zo een BKR-registratie te ontlopen.

Op de zakelijke markt kelderde de omzet zelfs 14 procent. Dat komt onder meer doordat veel kleine bedrijven kiezen voor consumentenabonnementen, die stukken goedkoper zijn. 

Inmiddels nemen al 880.000 van de 3,9 miljoen kabelklanten ook mobiele abonnementen van Vodafone af. In het laatste kwartaal van vorig jaar alleen al kwamen er bijna 100.000 van zulke klanten bij. ,,Je ziet dat deze klanten tevredener zijn en veel minder snel weglopen," zeget Drost.

De verwachting is dat er nog veel meer van deze gecombineerde klanten gaan bijkomen. Bij concurrent KPN dat dit al jaren langer doet nemen bijna de helft van de klanten meerdere diensten af.

Mede door deze positieve signalen verwacht VodafoneZiggo komend jaar stabilisatie van de resultaten. Wat de overname van Tele2 door T-Mobile voor het telecomlandschap betekent wilde Drost niet echt zeggen. ,,Het betekent vooral dat we in een concurrerende sector zitten."

Ondanks de daling kon de nieuwe combinatie 905 miljoen euro uitkeren aan zijn aandeelhouders Vodafone en Ziggo. Dat is 150 miljoen euro meer dan eerder verwacht. Volgens chief financial officer Drost betekent dat niet dat beiden onredelijk veel geld uit de onderneming trekken. ,,Wij runnen onze onderneming eerst en kijken dan pas wat verstandig is." 

Volgens Drost zitten er in de 905 miljoen euro ook terugbetalingen van door de aandeelhouders geleend geld. Hij wijst er op dat VodafoneZiggo vorig jaar ruim een vijfde van de omzet investeerde in zijn netwerken en diensten. ,,Dat is een prima hoeveelheid."

Vodafone en Ziggo-moeder Liberty Global kondigden begin 2016 aan hun activiteiten in Nederland te bundelen. Later dat jaar gaf Brussel zijn fiat aan de fusie, waarna beide bedrijven sinds vorig jaar ook juridisch geheel één bedrijf vormden.