Air Miles overspoeld met telefoontjes verontruste klanten: 'help, mijn punten'

Het bedrijf dat achter Air Miles schuilgaat, wilde klanten wakker schudden. Nou, dat lijkt goed gelukt. Wie belt naar de klantenservice voor informatie hangt zeker een half uur aan de telefoon. Ook ligt de website van Air Miles er regelmatig uit. 

Erg vervelend, vindt ook directeur Jacques Hoendervangers van Loyalty Management Netherlands. ,,We hadden ons al voorbereid op de drukte, maar kennelijk hebben we toch nog onvoldoende extra mensen ingezet."

Vanochtend herhaalde zijn bedrijf de boodschap van de de afgelopen maanden: honderdduizenden spaarders raken op 1 november een deel van hun Air Miles kwijt als ze die niet nu inwisselen. Dan vervallen de spaarpunten die klanten voor 1 november 2013 hebben verzameld. 

De reden dat de punten niet voor altijd inwisselbaar blijven:  ,,Klanten sparen maar wat graag, maar ze geven de punten te weinig uit. En ons motto is nu juist: sparen én genieten", aldus de directeur. Volgens de laatste cijfers hebben klanten tezamen zo’n 13 miljard Air Miles, daarvan zijn bijna 3 miljard punten ouder dan vijf jaar. 

Klanten hoeven zich geen zorgen te maken dat ze vanaf  november al hun Air Miles kwijt zijn, benadrukt Hoendervangers. ,,We zouden wel gek zijn om hiermee te stoppen. We zijn een loyaliteitsprogramma, gericht op de lange termijn. Recent zijn we nog in zee gegaan met een aantal nieuwe partners waar klanten hun punten kunnen inwisselen. "

Wat er gebeurt met al die oude spaarpunten? Die gaan terug naar de partnerbedrijven waaronder Albert Heijn, Praxis en Bol. Gemiddeld is 1 Air Mile goed voor 1 eurocent, dus met dik 2 miljard 'verdampte' punten gaat bij die bedrijven ongetwijfeld de vlag uit. Zij zien straks zomaar 20 miljoen terugvloeien.