Uitbaters over recensiesites: 'Negatieve reacties kunnen je kapot maken'

BN DeStem bezocht een aantal accommodaties in West-Brabant en vroeg aan beheerders hoe zij tegen recensies aankijken. Een van hen is Mieke van den Berg, mede-eigenaar van Linberg Park in Molenschot. Het park bestaat voor het merendeel uit vaste plaatsen, maar biedt ook chalets en kampeerplaatsen te huur aan. Linberg Park krijgt zowel juichende recensies, alsook een paar zure. ,,We hadden dit seizoen ruim tweehonderd boekingen voor een kort verblijf. Als we dan drie of vier slechte reviews hebben, hoe slecht is dat dan?’’, aldus Van den Berg. 

Niet dat ze de klachten wil bagatelliseren. ,,We weten dat sommige gasten overlast veroorzaken. We doen er alles aan om dat te voorkomen, maar dat lukt niet altijd. Daarom zijn we ook bezig ons reglement aan te passen en drukken we mensen op het hart om ons meteen te waarschuwen als ze overlast ervaren.’’ Want dat stoort haar misschien nog wel het meeste. ,,Kom niet pas achteraf met je klacht, dan kunnen we er niets meer aan doen.’’

Els Wouters, eigenaar van mini-camping De Wielewaal in Baarle-Nassau gaat een stap verder. Hoewel ze zelf geen last heeft van negatieve recensies - De Wielewaal is al jaren koploper in Brabant in de categorie campings - breekt ze een lans voor collega-exploitanten: ,,Bij Zoover zouden ze bij negatieve reviews de volledige naam van iemand moeten verplichten. Nu zijn het vaak anonieme reacties, of onder pseudoniem. Dergelijke reacties kunnen je kapot maken als ondernemer. Als de naam bekend is, kunnen collega's elkaar voor zo iemand waarschuwen."

Vlak bij de grens ligt de best beoordeelde camping van Brabant in 2014 en 2016. Els Wouters, die De Wielewaal runt met haar man en dochter, heet me welkom. De boerencamping ziet er uit om door een ringetje te halen. Strak gemaaide gazonnetjes en een ruime camperplaats, recht tegenover een van de twee sanitairs. Voor een plasje hoef ik amper 20 meter te lopen. Daarbinnen is het kraakhelder en sfeervol; vaatdoekjes liggen sierlijk gedrapeerd over de wastafels. WC-papier is aanwezig, zelfs in de (gratis) doucheruimtes! “Voor als er plukjes haar in het putje belanden. Dan kun je het met wat papier weghalen, ook als het van een ander is”, legt Els uit. Slim en hygiënisch!

’s Ochtends prikkelt een lichte mestgeur mijn neus en voelt de grasmat nog vochtig aan. Vogels laten horen dat ook zij wakker zijn. Tijd om te gaan. Ik heb een prima verblijf gehad, al vind ik De Wielewaal misschien iets té perfect. Maar ik ben dan ook nog piepjong…

Reactie eigenaresse Els Wouters: ,,We kiezen voor een oudere doelgroep. Om de rust te waarborgen is de leeftijd voor kinderen beperkt tot zes jaar. Zo kwamen we aan de enige negatieve review op Zoover. Een man was boos omdat zijn kleinkinderen niet mochten komen en gaf ons een 1 voor kindvriendelijkheid. En hij heeft niet eens bij ons gelogeerd.”

Verder krijgen ze vrijwel louter tienen. ,,Dat willen we graag zo houden. Ergens is het wel jammer dat mensen zo al weten wat ze kunnen verwachten. Zo is de verrassing er een beetje van af.”

Schapen grazen tegenover de ingang, op de helling van de dijk. Een aardige medewerker wijst een plek voor de camper aan. ,,Daar ligt puin onder de grond. Anders moet ik je morgen misschien wegtrekken.”

Het veld is alleen aan de randen bezet. Het middendeel zit vol bulten en kuilen, het gras staat hoog. Rond de huisjes oogt het beter. Daar is ook de enige wasruimte, dus moet ik een aardig stuk lopen.

Een van de heren-wc’s bevat oude remsporen. Bij één douche is het putje bedekt met een dikke pluk haar. Een handdoek is in een wastafel geslingerd. Om te douchen en af te wassen heb je munten nodig à 1 euro. Die zijn bij de receptie te koop, maar die is op zondag dicht.

Even gilt Duitse heavy metal over Waterweelde, maar vanaf 21.00 uur is het stil.

’s Ochtends spreek ik een gaste. Ze heeft een jaarplaats om dicht bij haar kleinkinderen te zijn. Tevreden is ze niet: ,,Het sanitair wordt amper schoongemaakt. De glijbaan is gevaarlijk en de grond drassig. Ik wil een vlonder voor mijn caravan neerleggen, maar dat mag niet.” Ze wijst op de wifi-kosten: 3 euro per dag, 10 per week of 100 per jaar.

Bij vertrek zeggen de schapen me gedag, dankzij hen kan ik me nog net vinden in de Zoover-waardering: een 5,5.

Reactie medewerker Waterweelde: ,,Wij lezen de klachten op internet ook, maar ze hebben het mij nog nooit rechtstreeks verteld. We maken iedere dag schoon, maar kunnen het sanitair niet constant controleren." De drassige grond is al jaren een probleem: ,,Er ligt een olieleiding van Shell onder, daarom mogen we er niks aan doen.”

De 9,4 op Zoover belooft meer dan goeds, voor dit aan het station gelegen Hotel Central in Roosendaal. Ik neem het ervan en check zaterdagavond in bij een uiterst correcte jongeman voor een tweepersoons suitekamer (128 euro, incl. ontbijt). De kamer op de begane grond bestaat uit twee ruimtes. 

Ondanks de minpuntjes, ben ik vrolijk gestemd over de kamer: de stilte, het ruime bed en het privéterras aan de achterzijde maken alles goed. ’s Avonds smul ik van een heerlijk diner in het eigen restaurant Sistermans. ’s Ochtends blijkt bij het ontbijt vooral veel op. De hotelgast voor mij pakt de laatste worstjes, bacon, en eieren. Ook melk en citroenwater zijn op. Ach, ik ben vegetariër en yoghurt is ook lekker. Ondanks een paar schoonheidsfoutjes overheerst een zeer tevreden gevoel. 

Dankzij het vriendelijke personeel en de familiare, gemoedelijke sfeer die in het hotel hangt. Dat ik zondag direct gebeld word voor mijn ‘per ongeluk’ vergeten toilettas, stemt zeer positief. Het allerbeste hotel van West-Brabant? Dat weet ik niet. Wel is het simpelweg een heerlijke plek om voor een nacht te vertoeven. 

Eigenaresse Trudie Roskam laat weten dat ze het erg belangrijk vindt dat gasten zich verwend voelen. ,,We streven perfectie na, maar een foutje kan er altijd insluipen. Dan is het belangrijk dat we het goed oplossen."

'We hielden de deur angstvallig gesloten’, ‘Net een gevangenis’, ‘Eens en nooit meer’. De online recensies van Hotel Première Classe in Breda doen mij geloven dat ik beter een peperspray in kan pakken dan een tandenborstel voor mijn voorgenomen verblijf aldaar. Wie wil er slapen in een hotel waarvan gezegd wordt dat ‘de hasjdealer een deur verderop zit’?

Deze woensdagavond lijken vooral klussers de weg naar het goedkope budgethotel op het ietwat mistroostige bedrijventerrein Minervum tussen Breda en Dorst te hebben gevonden.

Werklui laden hun busjes uit en drentelen heen en weer voor het hotel. Eén van hen houdt vriendelijk de deur voor me open. Op de gang snuif ik eerst een overdadige schoonmaakgeur en vervolgens een penetrante urinedamp op. Een bord met strenge huisregels herinnert mij eraan dat ik niet in een viersterrenetablissement ben beland.

Ik open de deur van kamer 434 en slik. De celbeschrijving, die snap ik wel. Aan de andere kant: het is schoon, het tweepersoonsbed ligt prima en de douche is weliswaar erg basic, maar functioneert goed. Wat mag men nog meer verwachten voor een kamerpijs van 56 euro? Deze avond in ieder geval een rustige nacht. Ja: je hoort iedere kreun, tv-zender en voetstap van de buren, maar overlast? Zeker niet. Het is eigenlijk wel prima voor die paar euro die je er voor neertelt. 

Stilte. Dat is het eerste wat opvalt als ik het terrein van Eldorado in Chaam oploop. De twee pubers die me passeren lijken er niet echt van op te vrolijken, maar wie rust en ruimte wil hoeft niet verder te kijken. 

Even verderop, bij een van de vier vijvers op het park, heeft Menco Salakory uit Assen z’n hengel uitgeworpen. Hij vond zijn huisje via Marktplaats. ,,Het was een gok, maar een goede. Als het kan komen we volgend jaar terug.’’

Zoover 8.7
Onze score: 8

Het zwembad op Linberg Park, pal na de ingang, is een blikvanger. Kleurig, met fonteinen en bakken die ineens omkiepen en liters water uitstorten over gierende kinderen. Jammer dat het alleen voor kinderen is denk ik, puffend onder de zomerzon. 

Alles ziet er verzorgd uit. Chantal de Bruin uit Rijen huurt een chalet voor drie weken. ,,Nee hoor’’, reageert ze verbaasd als ik vraag of zij last heeft van hangjongeren. ,,Naast ons is een speeltuintje en anderen zeiden inderdaad dat daar vaak overlast is. Maar nee, niks gemerkt.’’ 

Mede-eigenaar Mieke van den Berg, die het park samen met haar ouders en broer runt: ,,We weten van de overlast en zien ook de opmerkingen op Zoover. Het is heel vervelend, want we doen er alles aan om het op te lossen. Treden strenger op en zorgen voor meer toezicht. Sinds de chalets er zijn en meer boekingen voor kortere tijd, krijgen we wel meer klachten. Ons park heeft nu eenmaal een wat volkser karakter. We geven het tevoren aan, maar mensen die voor een of twee weken boeken verwachten misschien toch iets anders.’’

Zoover: 6.1
Onze score: 7