Veel minder bellers naar de politie hangen gefrustreerd op
Veel minder bellers naar de politie gooien de hoorn op de haak, omdat ze te lang in de wacht staan. Een technologisch foefje heeft verbetering gebracht in een al jaren voortslepend probleem.
Delen per e-mail
Het aantal mensen dat de verbinding verbreekt bij 0900-8844 (geen spoed, wel politie) is in 2020 afgenomen met 90 procent. Omdat ze zo lang in de wacht stonden, drukten voorheen zo’n 500.000 mensen per jaar op het rode knopje. Hoewel het niet om 112-spoedmeldingen gaat, miste de politie zo toch veel belangrijke signalen.
De grote daling van het afgelopen jaar is te danken aan een technologische verbetering. De Regionale Service Centra (RSC’s) van de politie, de ‘callcenters’ achter 0900-8844, zijn nu aan elkaar gekoppeld. Dat meldt de politie in het interne vakblad Blauw. Wanneer alle telefoonlijnen van een regionaal centrum bezet zijn, wordt het telefoontje automatisch doorgeschakeld naar een centrum waar wel capaciteit is.
Half uur in de wacht
Daarmee is een jarenlang voortslepend probleem voor een groot deel opgelost. Bellers naar de politie stonden soms wel een half uur in de wacht, zo onthulde deze nieuwssite al in 2016. Van de ongeveer vijf miljoen telefoontjes per jaar werden er toen een op de tien gemist.
Door die voortdurende stortvloed aan telefoontjes was er bij de RSC’s sprake van een onmenselijke werkdruk. Belletjes naar 0900-8844 werden zo snel mogelijk afgehandeld, om de volgende beller te woord te kunnen staan. Het ziekteverzuim liep op tot 14 procent. Onder druk van de politiek werd een taskforce opgericht om de problemen aan te pakken. Technologische verbeteringen hebben uiteindelijk hun vruchten afgeworpen.
Bekijk onze trending nieuwsvideo’s in onderstaande playlist:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Update
Ex-militair Melvin B., die met ploertendoder op politiepaarden insloeg, moet de cel weer in
De man die op 17 januari tijdens ‘coronarellen’ op het Museumplein met een ploertendoder op politiepaarden insloeg, moet de cel weer in. De politierechter in Amsterdam veroordeelde hem vanmiddag tot zes maanden cel waarvan drie voorwaardelijk, laat een woordvoerder van de rechtbank weten. Dat was ook de eis van het Openbaar Ministerie. -
IC’s breiden capaciteit weer uit: bovengrens in zicht
Terwijl het demissionaire kabinet zich dit weekend buigt over mogelijke versoepeling van het coronabeleid, breiden de ziekenhuizen hun ic-capaciteit verder uit. Het maximum komt langzaam maar zeker in zicht. -
PREMIUMcontainerfile
Seksspeeltjes, tuinsets en barbecues: dit is de reden waarom we met z'n allen producten uit China halen
Na het lostrekken van containerschip Ever Given in het Suezkanaal wacht de Rotterdamse haven komende weken een enorme file aan te verwerken containers. Vandaag in het tweede deel van een serie: aandacht voor de inhoud van de containers en waarom we al die producten uit China en andere landen uit het Verre Oosten halen. -
Politie wil online intimideren van agenten strafbaar stellen
De politie pleit voor het strafbaar stellen van het online intimideren en bedreigen van agenten. Agressie en intimidatie op sociale media tegen politiemedewerkers is in een jaar tijd verdubbeld, blijkt uit vrijdag gepubliceerde jaarcijfers ‘Geweld Tegen Politie Ambtenaren (GTPA)’ over 2020. De politie heeft na het eerste kwartaal van dit jaar de indruk dat die stijgende lijn doorzet. -
‘Hala (48) drogeerde oud-militair Marcel met een cocktail aan medicijnen en sloeg zijn schedel in’
De 48-jarige Hala E. uit Luton (Engeland), verdacht van moord op de 49-jarige oud-militair Marcel Hoogerbrugge in december 2017, gebruikte volgens het Openbaar Ministerie voor haar daad medicijnen die zij had gestolen van een hulpbehoevende vrouw. Dat meldde justitie donderdag op de eerste zittingsdag van de strafzaak bij de rechtbank in Assen. Vrijdag maakt het OM de strafeis bekend en komt de verdediging aan het woord.
-
PREMIUMzorgcentra weer open
De laatste halte wordt langzaam weer zoals-ie ooit was
De deuren van de zorgcentra gaan eindelijk weer open, na een moeilijk jaar vol verdriet. Deze site keek in de aanloop naar de heropening terug en vooruit met de mensen van Oranjehof in Heerlen-Zuid. ,,Ik heb de oorlog ook meegemaakt, maar dit was erger.’’ -
Drie mensen opgepakt vanwege levensgevaarlijke mensensmokkel met opblaasbootjes over Kanaal
In het Verenigd Koninkrijk en Nederland zijn drie mensen gearresteerd vanwege het leveren van opblaasbootjes waarmee smokkelaars mensen het Kanaal laten oversteken. In Glasgow werd gisteren een 33-jarige vrouw uit Londen opgepakt. Dat gebeurde nadat afgelopen woensdag de Nederlandse marechaussee in ons land al twee Britse mannen had opgepakt in dezelfde zaak. -
Zes maanden cel voor brandstichting bij zendmast Groningen
De 32-jarige Theo van B. uit Groningen moet zes maanden de cel in voor brandstichting bij een zendmast in Groningen op 10 april. Daarnaast krijgt hij vier maanden voorwaardelijk met een proeftijd van twee jaar.
Meest gelezen
-
LIVE | Rotterdam zoekt naar quarantainekamers, honderd Franse restaurantgasten op de bon
-
Kou nog niet weg, het gaat weer vriezen
-
PREMIUM
Huisarts verdeelt vaccins noodgedwongen onder kennissen: ‘Zo zonde, zo inefficiënt’
-
IC’s breiden capaciteit weer uit: bovengrens in zicht
-
PREMIUM
Hoofdhaar brengt politie 34 jaar na moord op Lien (54) bij dader: ‘Mijn vader wist direct al dat hij het had gedaan’
Webwinkel
Meest gedeeld
-
Ernstig zieke vader stapt uit leven na gezinsmoord: 'Hij wilde zijn laatste jaren in Nederland uitzitten’
-
PREMIUM
Nu zelfs jonge, zwangere vrouwen met corona op intensive care: ‘Dit gaat niet goed’
-
Kou nog niet weg, het gaat weer vriezen
-
Echtgenote rouwt om doodgeschoten Roudile: ‘Nu ben ik 27 en weduwe’
-
PREMIUM
Vrouw (92) struikelt over stoeptegel en breekt arm op drie plekken: ‘Gemeente gaf slechts 500 euro schadevergoeding’
