SPRUNDEL - De Rucphense wooncorporatie Thuisvester scoort bovengemiddeld goed in een beoordeling door het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector).
Dat centrum beoordeelt de klantvriendelijkheid en dienstverlening van de
corporatie op verschillende terreinen met een ruime voldoende. Overigens
scoren de vestigingen van Thuisvester in Sprundel en Rijsbergen net iets
beter dan het kantoor in Oosterhout.
Het KWH, een vereniging die is opgericht door de Nederlandse corporaties zelf,
toetst de klantvriendelijkheid van woningbouwverenigingen op diverse punten.
Zo worden de vestigingen van corporaties bezocht door een mysteryguest, die
onder andere de bereikbaarheid van het kantoor en de
rolstoeltoegankelijkheid beoordeelt.
Ook worden bijvoorbeeld de wachttijden aan de telefoon en
gebruiksvriendelijkheid van de website getest.
De Oosterhoutse vestiging van Thuisvester ontving de hoogste score voor de
dienstverlening rond het betrekken van één van hun woningen (bijna een 8,5).
Op punten als de klantvriendelijkheid tijdens een bezoek aan de vestiging en
de afhandeling van reparaties benadert de score de 8.
De laagste score haalt Thuisvester als het gaat om de afwikkeling van
huurdersklachten: een 6,6. Overigens scoren bijna alle onderzochte
corporaties op dat punt beduidend lager dan op de andere onderzochte punten.
Thuisvester ontstond in 2009 uit een fusie tussen het Oosterhoutse Cires en de
corporatie Zorgvoorwonen, die actief was in Rucphen en Zundert.
In het KWH-onderzoek zijn de vestigingen in Oosterhout (voorheen Cires) en
Sprundel (voorheen Zorgvoorwonen) nog afzonderlijk beoordeeld. Hoewel beide
vestigingen een ruime voldoende scoren, presteert de vestiging in Sprundel
op een aantal punten nog net iets beter.
Zo krijgt de vestiging daar hogere scores als het gaat om bijvoorbeeld de
klantvriendelijkheid aan de telefoon, het betalen van de huur en het
onderhoud van woningen. Overigens gaat het in alle gevallen om
scoreverschillen die kleiner zijn dan één heel punt.
Dankzij de goede scores worden alle vestigingen van Thuisvester beloond met
het KWH-huurlabel; een keurmerk dat zij eerder ook al mochten voeren.
© BN DeStem 2012, op dit artikel rust copyright.
Wij plaatsen alleen reacties die ondertekend zijn met uw voornaam, achternaam en woonplaats.
Sorteer reacties
