Gemeentesecretaris Eric Roels.foto Peter van Trijen/het fotoburo
OUDENBOSCH - De dienstverlening, mentaliteit en het gedrag van de Halderbergse ambtenaren is dit jaar verbeterd van een kleine onvoldoende naar het niveau 'redelijk'.
Dat vindt gemeentesecretaris Eric Roels die dit jaar een verbeterslag inzette.
Bij de presentatie van het rapport 'De Verbinding en de Resultaten' zei
Roels jaren nodig te hebben voor de cultuuromslag binnen de gemeente. "We
zijn onderweg, het gaat de goede kant op", zegt Roels negen maanden
later. Hij noemt enkele positieve ontwikkelingen: de afname van
meldingen en klachten, een flinke verbetering van de website en meer
betrokkenheid van de burgers bij het beleid.
Vooral het uitvoerig met elkaar overleggen en het afstemmen van alle
werkzaamheden, is volgens Roels flink verbeterd.
Waar hij het in januari nog had over 'denken in hokjes', zegt hij nu dat er
structureel wordt overlegd.
"Het scheelt ook dat het managementteam nu compleet is. De vijf
afdelingen hebben ieder een vaste manager. Drie van de vijf zijn nieuw."
In het rapport gaf Roels het advies aan zijn ambtenaren om niet te snel een
eigen mening te geven in contacten met anderen, maar om deze voor zich te
houden en de andere partij met ideeën te laten komen.
Roels voerde de drie Halderbergse cultuurwaarden in: afspraak is afspraak,
wederzijds respect en duidelijkheid. "Die bewustwording is er wel dat
we alles voor onze klanten, de burgers van Halderberge, doen."
Voor het verbeteren van de dienstverlening trok de gemeenteraad 200.000 euro
uit. Dat geld wordt ook besteed aan de voorbereiding op de digitale
dienstverlening in 2015 wanneer de burgers voor alle overheidsvragen bij de
gemeente terecht komt. "A hell of a job", noemt Roels de
basisregistratie van alle Halderbergse adressen en gebouwen, die vier jaar
duurde. Het digitaliseren van alle bestemmingsplannen is nog zo'n grote
klus. "Gelukkig is iedereen er van overtuigd dat de dienstverlening
voorop staat."
