Tour de France afkijken? Kan niet, want we gaan nu eten."



Het zijn twee voorbeelden van de dagelijkse praktijk in sommige verzorgingshuizen. En dat kan niet meer, vinden ze bij Thebe. Het moet niet om regeltjes gaan, maar om de klant. De houding van het personeel en de bejegening naar de ouderen moet beter.



Verzelfstandiging van de teams is een van de stappen in de goede richting. Koploper is daarbij Thebe IJpelaar en daar is het personeel tevreden. En daardoor ook de bewoners. Patrick Konings was er een tijdje waarnemend manager en zag dat het goed was. "Dat moeten we bij Elisabeth Liesbosch ook gaan doen. Niet onmiddellijk, maar we moeten er wel aan gaan wennen", zegt Konings. Samen met collega teammanager Elvira de Keijzer introduceerde hij bij Elisabeth de methode van Keerzijde, een soort van adviesbureau voor de zorg uit Zevenbergschen Hoek.



Het personeel ging in groepjes in de schoenen van de cliënten staan om zo te ondervinden hoe de zorg is. 'Een unieke en onvergetelijke ervaring', aldus de reacties.



Een aantal persoonlijke opmerkingen van deelnemers: 'Ik ben me nu bewust dat ik ook zo reageer naar bewoners.' 'Ik vond het niet prettig hoe ik geholpen werd met het eten, men was ook nog druk met andere taken… en had geen oog voor mij!' 'Die afhankelijkheid…… vreselijk. Wachten tot je aan de beurt bent!' 'Ik werd gewoon boos en later heel passief. Ach, laat ze maar dacht ik. Zouden onze bewoners dat ook weleens denken?' 'Vanaf morgen ga ik één bewoner eten geven en niet soms drie bewoners tegelijk. Je wilt gewoon aangekeken worden als je geholpen wordt met eten.' 'We hebben ook heel erg veel gelachen met elkaar en we hebben onze collega's van een andere afdeling goed leren kennen. Dat is ook leuk.'



Elvira de Keijzer: "Er was in het begin ook heel veel weerstand hoor. Veel bleven bij de oude manier van werken. Zo doen we het en niet anders. Een beetje stug. Maar uiteindelijk is iedereen er met een positief gevoel uitgekomen."



Het goede gevoel bij Elisabeth is inmiddels overgewaaid naar de collega's van Thebe Haga, zodat het erop lijkt dat de Keerzijde nog wat meer werk krijgt. En dat alles met de bedoeling dat er een positieve bijdrage geleverd wordt aan de dagelijkse zorg op de werkvloer, voor zowel de zorgvrager als voor de zorgverlener.