Directeur Anton Maas van LAVG Gerechtsdeurwaarders in Zuid-Nederland: 'Sinds het begin van de crisis komen we meer schrijnende gevallen tegen. We adviseren klanten regelmatig om pas op de plaats te maken en hun betalingstermijn verder op te rekken.' foto Ron Magielse/het fotoburo
BREDA - Op verjaardagsfeestjes krijgt Anton Maas het voortdurend te horen.
Dat hij zeker wel blij zal zijn met de recessie. Nou, dat is echt een misvatting, bezweert de directeur van LAVG Gerechtsdeurwaarders. "Het klopt dat we veel werk hebben; ik schat zo'n 15 à 20 procent meer. Steeds meer mensen hebben schulden. Maar het duurt veel langer voor we het geld hebben geïnd. Per vordering moeten we meer moeite doen. Daarbij zijn onze klanten kritischer geworden. De crisis dwingt bedrijven om kritisch naar hun openstaande debiteurensaldo te kijken; dus ook naar hun incassopartner."
Dat heeft de deurwaarders volgens Maas 'scherper en creatiever' gemaakt. Zo bedacht LAVG, dat vijfhonderd medewerkers heeft bij elf vestigingen in het hele land (waaronder in Breda en Roosendaal) een incassomethode die beter aansluit bij de wensen van het MKB. "Ondernemers vrezen soms hun niet betalende klanten definitief kwijt te raken als ze een gerechtsdeurwaarder op hen afsturen. Een ondernemer vroeg of we zijn debiteuren niet konden opbellen om ze te waarschuwen. Dat bleek goed te werken: het persoonlijke contactmoment leidt ertoe dat meer mensen betalen. Daarom hebben we een belteam opgezet dat debiteuren 's avonds rond etenstijd belt. Veel klanten maken daar nu gebruik van. Andere ondernemers vinden het prettig dat we nog een extra brief sturen voordat we in actie komen."
Het stereotype van de bikkelharde ambtenaar die grijnzend tv's in beslag neemt en wanhopige bijstandsmoeders uit hun huis zet, is volgens Maas bij LAVG niet te bekennen. "Ontruimingen horen helaas ook bij ons werk, maar alleen in huurkwesties en als we alle andere middelen al hebben geprobeerd. Ik zie het als onze maatschappelijke taak om mensen, waar mogelijk, te helpen. Natuurlijk staan onze klanten voorop, maar we adviseren hen wel regelmatig om de betalingstermijn wat op te rekken of pas op de plaats te maken. Sinds het begin van de crisis komen we meer schrijnende gevallen tegen. Dwongen we voorheen bijvoorbeeld af dat zij 100 euro per maand moesten afbetalen, dan nemen we nu het eerste half jaar genoegen met een lager bedrag, zeg 25 euro. Laat hen opkrabbelen, zodat ze hun rekening later alsnog in waardigheid kunnen betalen. Dat verbetert uiteindelijk ook ons incassoresultaat."
LAVG heeft ook een afdeling die bedrijven helpt om hun debiteurenmanagement te verbeteren. Hoe zorg je dat minder klanten niet of te laat betalen? Grote bedrijven hebben daar doorgaans geavanceerde systemen voor, die al dan niet rechtstreeks aan die van incassobureaus en gerechtsdeurwaarders zijn gekoppeld. Maar ook elke timmerman op de hoek moet actief met zijn debiteuren bezig zijn, zegt Maas. "Veel mkb'ers laten een betalingstermijn te makkelijk verlopen. Ze sturen na twee maanden pas een eerste herinnering, of ze slaan door en sturen er wel vier. Met als gevolg dat ze zelf liquiditeitsproblemen krijgen."
Hij adviseert ondernemers daarom duidelijke algemene voorwaarden op te stellen en die bij de Kamer van Koophandel te deponeren. "Het hoeven echt geen negentien velletjes onleesbare tekst te zijn. Eén goed doordacht A4'tje kan je in de rechtszaal al veel ellende besparen."
© BN DeStem 2012, op dit artikel rust copyright.
Wij plaatsen alleen reacties die ondertekend zijn met uw voornaam, achternaam en woonplaats.
