'Toerist moet eerder claimen'

maandag 30 augustus 2010 | 07:26 | Laatst bijgewerkt op: maandag 30 augustus 2010 | 08:08

Tekstgrootte

DEN HAAG - Vakantiegangers verzuimen in veel gevallen tijdig verhaal te halen wanneer zij terugkeren van een mislukte vakantie.

Door bijvoorbeeld het nieuwe schooljaar en het hervatte werk, vergeten de gedupeerden op tijd te klagen bij hun reisorganisatie of de Stichting Geschillencommissie Reizen. Ook rompslomp rond de bewijslast vormt een hinderpaal.

Dat constateert de grootste rechtsbijstandverzekeraar van Nederland, DAS. "Veel mensen zijn gewoon te laat met claimen en laten het er na terugkomst maar bij zitten", zegt Olav Wagenaar, jurist in dienst van de verzekeraar. Hij krijgt regelmatig, maar naar zijn smaak nog te weinig klachten voorgelegd. Over slecht uitgevoerde reizen met vertraging bijvoorbeeld. Of over appartementen of hotelkamers die niet de beloofde kwaliteit boden.

Om vakantiegangers te stimuleren meer claims in te dienen, heeft de grootste van de 62 rechtsbijstandverzekeraars een speciale website in het leven geroepen: www.dasmooibalen.nl. Daarop wordt een bloemlezing van al het ondervonden vakantieleed geplaatst. De inzender van de treurigste vakantiebeleving krijgt een nieuwe vakantie aangeboden. Het initiatief is volgens Wagenaar mede genomen, omdat veel van de vier miljoen polishouders onvoldoende weten dat zij ook bij een slecht verlopen vakantie een beroep kunnen doen op hun rechtsbijstandsverzekering. "Wij hebben jaarlijks tussen zeshonderd en achthonderd klanten die zich melden. Velen laten het er vanwege al het gedoe maar bij zitten en dat is ten onrechte."

Ook uit cijfers van de Stichting Geschillencommissie Reizen blijkt dat de bereidheid tot klagen afneemt. Sinds 2004 is het aantal klachten geleidelijk aan afgenomen van 3.000, naar 1.000 in 2009.

Relatief gezien neemt het aantal terecht ingediende klachten echter toe. In 2004 werd (36 procent) van de klachten toegewezen, vorig jaar werd in 47 procent van de gevallen het bezwaarschrift toegewezen.

Meer Binnenland

di 24-01 Vier aanhoudingen bij vondst dode vrouw
ma 23-01 Vrachtschip Aztec Maiden vaart weer
ma 23-01 Geknakte hijskraan van A50 getild
ma 23-01 Geen nieuw onderzoek rol prins bij 'Lockheed'
ma 23-01 Kenia laat opgepakte Nederlanders vrij
ma 23-01 Blackberrymaker wil meer naar consument toe
ma 23-01 Waterschap versterkt dijk bij Woltersum
ma 23-01 Militairen vast wegens mishandeling collega
ma 23-01 Veel files door omgevallen bouwkraan op A50
ma 23-01 Ook geen koninginnedagfeest bij RAI

Reacties

Sorteer reacties

@ Monique: vergoedingen voor kwijtgeraakte bagage zijn gestandaardiseerd (en aan de lage kant, MAAR gebaseerd op dagwaarde !! niet iedereen reist met volledig nieuwe kleding!) en de verantwoordelijkheid ligt inderdaad bij de vervoerder.
Helaas is het in Nederland zo geregeld dat dit soort claims bij de vervoerder moeten worden neergelegd. Waarom jouw claim naar Holland International is gestuurd is mij dan ook volledig onduidelijk.

Reisbureauman - 30-08-2010 | 18:55

Zelf vakantie geboekt via reisbureau. Hoop ellende gehad op vakantie, koffer die een week zoekgeraakt was. Klachtenbrief gestuurd naar reisbureau. Antwoord gekregen van Touroperator (Holland International). Die wijzen alle verantwoordelijkheid af. Want dat ligt bij de vervoerver. Transavia. Transavia daarentegen vergoedt mij ook niets, want ik heb van mijn reisverzekeraar 150 euro gehad (terwijl mijn schade van een week zonder koffer bijna 350 euro was). Holland International vindt alles maar vervelend voor mij, maarja, wij zijn niet aansprakelijk, dat is Transavia. Het reisbureau geeft ook niet thuis. Transavia reageert al helemaal nergens meer op (aangetekende brief) en de rechtsbijstand (Achmea) zegt: nou mw. een week zonder koffer en dan voor 350 euro spullen kopen is wel veel geld hoor! Alsof je tijdens een rondreis tijdens 40 graden een week lang dezelfde rok en onderbroek aan kan..... In theorie zijn de verhalen allemaal mooi maar in de praktijk is er niets van waar te maken! Je mag alles zelf betalen!

Monique - 30-08-2010 | 09:37

Prachtige poging tot reclame van DAS.
Open deur ook.
Sinds internetboeken toeneemt, neemt de kennis van de consument af en de helft weet niet eens dat ze hogerop kunnen als die internetjongens niet thuis geven.
Ga dan ook gewoon naar een reisbureau, scheelt dus een hoop gezeur; die weten wél waar je je recht kunt halen. Bij de Geschillencommissie.
Daar heb je geen DAS voor nodig.
Reisorganisaties keren steeds minder makkelijk geld uit als zijn hun zaakjes niet op orde hebben en verwijzen naar de verantwoordelijken terwijl zíj de contractpartij van de klager zijn.
Mijn ervaring is dat juristen vaak wel terecht en onterecht weten te scheiden maar de Wet op de Reisbemiddeling kennen ze niet.
Kortom, bij een reisbureau ben je beter af.
Goedkoop is duurkoop.

Reisbureauman - 30-08-2010 | 08:32

Reageren

Naam: E-mail: Reactie:

Klik hier en lees het Privacy Statement

Zo reageert u:

Op de website van BN DeStem kunt u reageren op de artikelen. Soms worden (delen van) reacties ook gepubliceerd in de krant.

De redactie kan bijdragen zonder opgaaf van reden weigeren.

Daarbij hanteren wij onder meer de volgende voorwaarden:

De reactie moet kort en bondig (max. 400 tekens) zijn.

De reactie mag niet beledigen, discrimineren of nodeloos kwetsen.

De reactie mag geen scheldwoorden of bedreigingen bevatten.

De reactie moet betrekking hebben op het artikel waaronder de reactie wordt geplaatst.

De reactie mag geen reclame-uiting bevatten.

De reactie mag geen privé-gegevens van derden bevatten.

De reactie mag geen links naar illegale zaken bevatten (software, muziek, etc.).

De reactie mag geen inbreuk zijn op het auteursrecht van anderen.

Reacties onder overduidelijk valse naam kunnen worden geweigerd.

De reactie moet begrijpelijk en leesbaar zijn.

De redactie houdt zich aanbevolen voor tips, maar zal niet tot plaatsing overgaan van:

Reacties die (impliciete) beschuldigingen of verdachtmakingen van misdrijven bevatten, zolang er (nog) geen gerechtelijke uitspraak is.

Reacties die de identiteit van verdachten onthullen. Evenmin van slachtoffers, zolang de redactie geen bevestiging van de politie heeft (en wij mogen aannemen dat de familie is ingelicht)

Over het al dan niet plaatsen van reacties wordt niet gecorrespondeerd.

Het IP-adres van de afzender van een reactie wordt automatisch opgeslagen in het redactioneel systeem. Het kan worden afgestaan aan derden in het kader van een strafrechtelijk (voor)onderzoek, namelijk als de redactie van mening is dat een groot maatschappelijk belang in het geding is. Ook daarover wordt niet gecorrespondeerd.