EINDHOVEN - Philips wist al in de zomer van 2008 dat Senseo-apparaten konden ontploffen. Dat heeft Philips-woordvoerder Eric Drent gisteren bevestigd.
Toen bij het elektronicaconcern destijds de brokstukken van verschillende
koffiezetters terugkwamen, drong het bij Philips door dat er iets goed mis
was met enkele modellen van het apparaat. Philips maakte de problemen met de
Senseo pas dinsdag openbaar.
Het concern werd gisteren massaal
benaderd door bezorgde Senseo-bezitters die probeerden na te gaan of hun
apparaat tot de risicomodellen behoort en hun mogelijke 'plof-Senseo' wilden
registreren.
De website
www.senseoreparatie.nl was gistermiddag overbelast waardoor het
registratieproces vertraging opliep. Wie contact opnam met de gratis
telefonische Senseo-helpdesk (0800-0230068), kreeg een bandje te horen met
excuses van Philips voor het lange wachten.
Deze week ging Philips
over tot het terugroepen van in totaal ruim zes miljoen apparaten. Philips
bestrijdt dat het daarmee onverantwoorde risico's heeft genomen, met het oog
op gevolgen voor de gezondheid en eventuele schadeclaims. Drent: "Ik
snap dat dat beeld bij de buitenwacht kan ontstaan. We zijn echter direct
een onderzoek gestart toen de problemen aan het licht kwamen. Er zijn 25
miljoen Senseo's verkocht en natuurlijk krijgen we heel wat apparaten terug
die om allerlei redenen defect kunnen zijn." Dat onderzoek en overleg
met verschillende partijen heeft vervolgens bijna een jaar in beslag
genomen. Ook het productieproces moest in allerijl worden aangepast.
Philips heeft naar eigen zeggen in een vroeg stadium contact opgenomen met de
Voedsel- en Waren Autoriteit (VWA) in Nederland en soortgelijke instanties
in het buitenland. Volgens Philips heeft de VWA het concern gezien het
beperkte aantal incidenten (zestien in totaal) niet verplicht om de
apparaten terug te roepen.
Hoewel de onderneming overwogen heeft
alle bezitters van een 'plof-Senseo' een nieuw apparaat te geven, heeft het
concern uiteindelijk toch gekozen voor reparatie. Voor een deel om
financiële redenen. "Maar er spelen meer factoren een rol. Zo
hechten veel van onze klanten aan hun eigen model, in een specifieke kleur.
We konden niet de garantie geven dat we ieder de gewenste uitvoering konden
teruggeven", stelt de woordvoerder. Voor de terugroepactie heeft
Philips 30 miljoen euro gereserveerd.
Hoe de operatie er precies
uit gaan zien is nog niet bekend. Ruim een miljoen Senseo-bezitters zullen,
na registratie van hun apparaat, in mei een doos ontvangen waarin het
product kan worden teruggestuurd. In totaal zou de reparatie een dag of
twaalf in beslag nemen.
Sorteer reacties
