BREDA - Busmaatschappij Veolia is niet blij met de manier waarop de provincie Brabant het publiek geïnformeerd heeft over de veranderingen in het busvervoer.
Per 1 januari gelden andere, over het algemeen flink lagere, prijzen.Daarmee wil de provincie meer mensen de bus in krijgen. Het gaat om een proef tot 30 juni 2010 die de slogan 'De bus. Beter dus' meekreeg.
"De provincie is pas na kerst met de voorlichting begonnen", zegt Veolia-woordvoerder Piet van den Bosch. "Tamelijk laat, want zowel onze chauffeurs als klantenservice zijn vanaf het begin overspoeld met vragen. Zoveel dat we extra mensen moesten inzetten."
Volgens Van den Bosch zijn de folders onleesbaar door een teveel aan tekst en een verkeerde kleurstelling.
Er is vooral onduidelijkheid over de voorverkoopadressen, de nieuwe dienstregeling en de tarieven, zegt hij.
Komt bij dat de prijzen volgens reizigers soms hoger uitvallen dan voorheen, met name voor ouderen op de routes die de provincie- grens overschrijden. Oorzaak: het schrappen van bestaande kaartjes zoals het met-elkaartje, de dalurendagkaart en het winkelkaartje.
Dat betekent bijvoorbeeld dat een 65-plusser die van Bergen op Zoom naar Rotterdam reist in plaats van twee euro (een dalurendagkaart) nu zes euro kwijt is (twee dagkaarten van drie euro). Een echtpaar dat van Breda naar Utrecht reist, was in 2008 tien euro kwijt en nu € 12,90.
Het nieuwe dagkaartje leidt volgens Veolia tot overbelasting van de chauffeurs op de interliner Breda-Utrecht.
Twintig keer per maand twee dagkaartjes van drie euro kopen, is namelijk goedkoper dan een maandabonnement van ongeveer 150 euro. "Dat hebben mensen snel door, maar levert de chauffeurs een berg extra werk op. Ik verwacht dan ook dat de provincie de prijs voor dat maandabonnement binnenkort verlaagt."
Dat zou kunnen, zegt Suzan Fikke van de provincie. "We zijn alles nog op een rijtje aan het zetten. Het gaat tenslotte om een proef. Maar de keus om sommige kaartjes te schrappen, is in ieder geval een hele bewuste geweest."
Met de haperende voorlichting valt het volgens haar wel mee. "Het gaat om een grote en complexe operatie. En die verloopt heel behoorlijk. Met dank aan de chauffeurs. De informatie is misschien niet voor iedereen snel te vinden, maar hij klopt wel."
Sorteer reacties
